～チームの信頼を高め、医療現場の円滑なコミュニケーションを実現する～
📌 1. はじめに：「感情的にならず冷静に話す」ことがなぜ重要なのか？
👩⚕️リーダーの皆さんへ
毎日、医療現場の最前線で働く皆さん、本当にお疲れさまです。
患者ケアの質を維持しながら、スタッフのマネジメント、業務の効率化、チームワークの向上…責任は大きく、日々のプレッシャーは計り知れませんよね。
そんな中で、スタッフと円滑にコミュニケーションをとることは容易ではありません。
特に、「感情的にならず、冷静に話すことができるか？」 は、リーダーとしての信頼を築く上で重要なスキルです。
一方で、ストレスが溜まりすぎると…
✅ つい怒りっぽくなってしまう
✅ 忙しさに余裕がなくなり、部下に強い口調で指示してしまう
✅ チームの士気が下がり、部下との距離がさらに広がる
このような状況に心当たりはありませんか？
本記事では、リーダーが「感情的にならず冷静に話す」ことで、チームの信頼を築き、業務を円滑に進めるための具体的な方法をご紹介します！
⚠️ 2. 感情的になる原因とその影響
💡 なぜ感情的になってしまうのか？
1️⃣ 責任感の強さとプレッシャー
リーダーは、患者の命を預かる現場で迅速な判断を求められるため、常に大きなプレッシャーを感じています。そのため、ストレスが溜まり、些細なことでも感情的になってしまうことがあります（参考：Maslach & Leiter, 2016）。
2️⃣ 過労によるストレスと判断力の低下
長時間労働や睡眠不足は、ストレスホルモンを増加させ、怒りやすくなることが研究で明らかになっています（参考：WHO, 2020）。
3️⃣ 部下との距離が生まれることで生じる誤解と不信感
リーダーが感情的になると、部下は「また怒られるのではないか」と萎縮し、意見を言えなくなります。その結果、チームのコミュニケーションが停滞し、問題の早期発見が難しくなります（参考：Detert & Burris, 2007）。
🎯 3. 冷静に話せるリーダーになるための3つのステップ
✅ ステップ① 一呼吸置いて、状況を整理する
💡 「6秒ルール」を活用する
怒りが込み上げたとき、人の感情は約6秒でピークに達すると言われています（参考：Goleman, 1995）。そのため、怒りそうになったら6秒間深呼吸をすることで、感情の爆発を防ぐことができます。
✅ ステップ② 相手の立場を理解し、共感を示す
💡 **「共感フィードバック」**を意識する
感情を抑えるだけでなく、「相手の気持ちを理解しよう」と意識することで、より冷静なコミュニケーションが可能になります（参考：Edmondson, 1999）。
例：
❌「またミスしたの？」
✅「忙しい中での作業だったと思うけど、何が原因でこのミスが起こったのか一緒に考えてみよう」
✅ ステップ③ 伝え方の工夫で冷静な対話を実現する
💡 「事実ベースで伝える」
感情論ではなく、データや具体例を交えて伝えることで、相手が納得しやすくなります。
例：
❌「なんで毎回報告が遅いの？」
✅「この1週間で3回報告が遅れているけど、原因は何だと思う？」
🛠 4. 感情をコントロールする具体的なテクニック
🔹 マインドフルネスを活用する（瞑想や呼吸法でストレスを軽減）
🔹 ストレス解消の時間を確保する（運動・趣味・質の高い睡眠を意識する）
🔹 **自分の感情を振り返る「セルフチェック習慣」**を持つ
📖 5. 【筆者の実体験】感情的な上司との経験から学んだこと
💬 **「機嫌が良い時しか話しかけられない上司」**と働いたことはありますか？
私も過去に、感情の起伏が激しい上司の下で働いた経験があります。
😟 その結果…
✔ スタッフは上司の顔色を伺いながら働き、意見を言えなくなる
✔ 重要な報告が遅れ、業務のミスが増える
✔ チームの雰囲気が悪化し、離職を考える人が増える
この経験を通じて、私は「感情をコントロールできるリーダーがチームを成長させる」と思いました
🏡 6. 部下が安心して話せる職場環境を作るには？
🔸 1on1ミーティングを実施し、部下が意見を言いやすい場を作る
🔸 フィードバック文化を確立し、ミスの指摘ではなく改善策を一緒に考える
🔸 「感情的にならないリーダー」がチーム全体に与える好影響を理解する
🔚 7. まとめ：「冷静に話せるリーダー」がチームを変える！
✅ 感情をコントロールすることが、真のリーダーシップにつながる
✅ 冷静に話すことで、チームの信頼関係が深まり、業務効率が向上する
✅ 今日から実践できるワンアクション：「6秒ルール」を試してみる！
🌟 感情的にならないリーダーが増えれば、職場の雰囲気は大きく変わります！
「冷静に話す」ことを意識し、スタッフが安心して働ける環境を一緒に作っていきましょう！
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